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如何在上门量尺的过程中让客户下订单?
时间:2020-07-14 | 来源:好门好好窗网 | 阅读量:113 次

 

如何在上门量尺的过程中让客户下订单?

分析问题

①摸清小区?

②了解进度?

③入住时间?

解决问题

①前期准备要充分

②服务专业是保障

③利益打动是关键

④软硬兼施齐上阵

⑤收款给钱是王道

 

1、分析问题



如何在上门量尺的过程中让客户下订单?

 

首先我们上门量尺之前通过客户告诉我们的地址,比如是万科哪个小区,那么我们首先要摸清他们家的小区和户型,而不是说给你一个定位,给你个地址你就过去了。

 

第二个我们要通过前期了解或者是通过线上更多深度了解他们家目前的进度到哪个程度了。

 

第三个我们要了解大概的入住时间,因为只有了解的更多,我们才知道我们上门量完尺之后,他下订单的可能性或者意愿有多强。这是我们在解决这个问题的时候,我们需要思考和分析的三个方面。

 

第一、摸清小区具体情况,

第二、了解客户的装修进度,

第三、知道客户的具体的入住时间。

 

2、解决问题



针对如何在上门量尺过程中让客户下订单有以下五个解决方法,第一前期准备要充分,前期准备除了我刚刚所说的要了解客户的具体情况之外,还要做好哪些准备?有伙伴可能说量尺就带着尺子去,现在的客户可能他不单单只是让你一家去量或者不单单只是让你一个人去量,可能同一个品类里面他会让三个四个品牌都去他家量尺,那么这是我们唯一一个能够同台竞技上门服务的一个机会。所以我们一定要针对这样的一个机会,要做好充足的准备,而且一定要让客户在这么多的同类品牌的比较过程中,让我们显得很专业。

 

我们去年深度咨询和服务过东莞的一个品牌,原创设计师品牌。我们当时在做标杆店的时候,就有导入其中的一个叫服务标准化,我们在前置服务里面就有一个关于上门量尺的服务规范。其实说到上门量尺,可能大家会觉得这个工作还不简单,大家有没有去思考,我们如何把这样的一个量尺工作把它标准化精细化,并且让客户在众多的上门量尺的品牌当中,让客户觉得我们是最专业的。举个非常简单例子,我们当时给这个品牌做咨询的时候,我们就有给他建议并且做好了一个上门量尺的工具箱,这个工具箱就类似一个保险箱一样,里面有尺子有专门化户型图的本子,当然还有笔还有风水罗盘,等等这种诸如此类的,当然还有不用通过卷纸就可以量的红外线来量尺的等等各式各样的先进的工具,都放在类似于这种量尺箱,而且箱子上面做上自己品牌的logo。大家有没有发现,就单单从这样的一个工具以及这一套装备,就会让客户觉得你不一样。

 

我们做销售做营销的人一定要思考,我们在哪些地方可以跟我们的竞争对手差异化,这个很重要。并且我们在上门量尺的时候,一定要做好前期的邀约具体时间,到达之前,提前多少分钟告知客户,到达小区外面又告知客户,上到他们家门口,敲门以及进入他们家房子等等一系列的,都是有标准,有规范,有流程,这个非常的重要。这也是我们在做标杆店打造的时候,我们会去做的一些细节,大家有时候可能只是停留在口头上所说的细节决定成败,可是真正去认真做细节的人其实并不多,把细节做好的人更不多。所以我们想着让客户下单,最不应该想的就是怎么样让客户掏钱,而是想着我如何把我的服务做好,并且打动我的客户,让客户心动,并且愿意在我的引导之下,付相应的款并且下单。

 

第三个就是利益打动是关键,那么前面关于这种准备也做得非常的细致,服务也很专业。那么第三步就是要有相关的这些利益来打动客户。比如你可以提前铺垫和设计好,你可以说我们在11月多少号之前下单,享受怎么样的一个优惠。如果你觉得活动会比较过于泛滥,或者怕客户没有感觉,其实你可以拿出公司的另外一项规定,叫做现场量房下单,享受优惠和折扣,并且限定名额,其实也是你提前设计好的一个理由,这个很重要。我们在讲销售课程的时候,非常频繁的提到一个词就是理由,理由,理由。你让客户买也需要理由,你今天给客户便宜也需要理由,如果你没有理由,那么客户就不会相信,不会相信的所有的放价和让价,那都是耍流氓。

 

第四个方法叫软硬兼施齐上阵。这个就针对我们一些大客户,建议我们不要一个人去量,一定要两个人去量,特别是你要带上一个所谓的设计师去量,我不管这个是真设计师还是假设计师如果是真设计师那更好,如果没有真设计师,你带你的店长去装一下设计师也可以,这样的话你们两个搭配起来会更加好一些,比如你销售主要是做服务,做这些细致的沟通。设计师这时候可以稍微用专业的角度去给出相应的意见,让设计师去当硬的一面,你去当软的一面,你去当好人,让客户可以交一部分诚意金。所以销售人员跟上门量尺的设计师可以达到一个很好的软硬配合的方法。这样的话会促使客户更容易下单。

 

第五个叫收款给钱是王道。说了这么多,服务又这么专业,准备这么好,理由还这么充分,而且还带了设计师,所以的一切很简单,就是让客户交钱,当然你肯定要有相关的订单公章收据,特别是现在支付方式这么发达,一个二维码一扫钱就到位了。所以我们不管怎么样,最终你还是要收一点钱,反正收多收少总比你不收要好一些。

 

所以总结一下如何在上门量尺过程中让客户下订单的解决方法有五个:

第一个叫前期准备要充分,

第二个叫服务专业是保障,

第三个利益打动是关键,

第四个软硬兼施齐上阵,

第五收款给钱是王道。