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蚁安居李琦:渠道多元化下的家居服务升级,是一件很有门槛但正确的事情
时间:2022-01-12 | 来源:窗博城 | 阅读量:2433 次

2022年1月6日,“融合创新·协同发展·凝心聚力·共享未来”2021中国家居业领军企业年会暨家居智慧服务专委会成立大会在广州隆重举行。行业大咖汇聚一堂,500强企业荣誉登场,优选供应链上下游企业代表为家居产业智慧服务生态建言献策,共探产业发展新趋势及新方向,活动盛况空前。
 

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       全国工商联家具装饰业商会·家居智慧服务专委会在会上正式成立。蚁安居正式任职首任会员单位,蚁安居董事长李琦任专委会会长;优居、筑家小站、万师傅、左右手、打扮家、尚高设计等成为首批会员单位。

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      活动现场,家居智慧服务专委会会长、蚁安居董事长李琦带来《渠道多元化下的家居服务升级》的主题演讲,围绕“新渠道—新服务—新技术—新机会”的家居服务升级全链路进行了深入分析。

      李琦认为,渠道是产品(或服务)价值实现的必经之路。在服务逐渐成为未来趋势的驱使下,家居服务供应链的产品销售和交付服务将变成可拆可合的模式,基于此诞生的新服务将是未来的价值赛道。蚁安居致力于家居智慧服务的基础设施建设,短期不能体现出明显的经济效益,所以没有太多人愿意去干,但却是一件很有门槛的正确的事。

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      同时,作为家居智慧服务专委会的会长单位,李琦强调,成立家居智慧服务专业委员会行业组织,作服务蚁安居是认真的,并同步公示了全国工商联家居智慧服务专委会的5个工作导向。他表示,行业需要标准,需要整合,需要价值,所以行业需要有行业的组织发声。

      以下为蚁安居董事长李琦的演讲精华整理:

       一、新渠道丨渠道是产品(或服务)价值实现的必经之路

       对于家居行业而言,从供给端到消费端,必须经过由商流和物流构成的流通渠道进行连接。在此背景下,渠道是产品(或服务)价值实现的必经之路。李琦指出,传统经销商的流量已经严重被分化,在线上或线下供应链零售平台企业、内容电商流量平台、房产中介、地产物业装企等参与下,流通渠道逐渐形成如今多元化的复合通道模式。

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      二、新服务丨要么成为渠道,要么为渠道服务

      过去家居服务主要依赖于传统的经销商渠道,相信经销商渠道可以服务天下。他们承担着流通渠道的四合一的服务价值,即:属地化的品牌营销、产品线下展示服务、销售推广服务(含设计服务)、交付服务(仓储、配送、安装售后服务)。

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      新环境下,厂家品牌商具备流量入口优势,能够很好地解决品牌建设、产品种草、房产等新渠道引流问题,但新渠道不具备本地化的交付安装和售后服务能力,且原本经销渠道承担的“四合一”后端服务仍然需要落地,因此呼唤新服务的出现。

      在李琦看来,新服务不仅仅是简单的交付安装和售后管理,还需要做到链接和交互、需要快速反应机制,还需要成本效率高和客户口碑好。

      “未来经销商,要么成为渠道,要么为渠道服务。”李琦称,成为渠道的就是销售,需要经销商本身建立流量入口。而成为专业的渠道服务商关键还要看是否具备以下4种能力,分别是:供应链计划协同管理能力,数字化转型的落地能力,交付数据的驱动能力以及交付资源的整合运营能力。

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      随后,李琦从家居供应链模型中分析指出,从工厂到装配一体,再到城市终端服务中心链条当中,服务生态要整合大量资源,包括工匠资源、安装配装技师资源、城市配送、仓储资源、外线物流资源等等,行业亟需专业的服务商为各个渠道的服务需求进行快速响应。

      为此,蚁安居提出了“赋能终端、优化成本、过程可视”的家居整合解决方案。

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     李琦总结道,未来的服务一定是整合模式。任何一家企业,不可能做成全部的服务体系。因此需要成立家居智慧服务专委会,聚合行业力量形成生态,一起助推服务体系的构建。

      三、新技术丨服务的数字化转型

       随着全球信息应用技术架构大迁徙,企业数字化转型正在经历从基于传统IT架构的信息化管理,迈向基于云架构的数智化运营。

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     李琦指出,从传统的交付服务到以信息交互为主的价值服务,数字化是核心。但目前服务数字化远远落后于前端的营销数字化和生产数字化。为此,要加快发展服务数字化的建设速度,实现数字化交付的闭环。

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      蚁安居构建的基于云架构的服务平台,能够通过互联网技术把交互端、资金端、客户端、导购端、商家端全部链接。以工业级的PD设备为例,能够通过一个二维码实现从工厂到消费者的家中的【一码闭环】连通。

      “新服务要依赖于新技术,欢迎更多的小伙伴踊跃加入到新服务的技术生态当中。”李琦号召道。

      四、新机会丨新服务是未来的价值赛道

        作为重体验、重决策的行业,家居行业却一直处于缺乏标准、缺乏工艺、缺乏过程管控的状态,消费者满意度低。同时,也因工具和标准的缺乏,导致90后服务者严重短缺,专业工匠难以为继。

      李琦指出,目前在大家居的产业链上,服务仍然被视为环节当中的成本价,存在着价值分配不平衡的现象。但是随着一站式整装消费需求以及整装渠道的崛起,将倒逼越来越多的家居企业为服务升级买单。谁应该为服务升级买单?李琦表示,谁要为品牌负责,谁就应该为服务买单。

      在服务逐渐成为未来趋势的驱使下,家居服务供应链的产品销售和交付服务将是可拆可合的,其中的服务将成为一个独立的赛道,在价值链当中进行再分配。可以预见的是,专业服务商将是一种稀缺的基础设施。未来的专业服务生态能够让品牌商没有难招的商、让渠道商没有难做的整装。

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     为此,行业亟需有专业服务能力的组织去助推行业的数字化升级改造。经过一年的筹备,家居智慧服务专委会正式成立,李琦在会上对全体的发起会员理事单位郑重承诺:成立家居智慧服务专业委员会行业组织,作服务我们是认真的。

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      李琦介绍道,站在供应链服务的角度上,家居智慧服务专委会涉及的角色内容众多,包括采购与供应链金融、运输装备、仓储物业、库内外作业工具、专业人才与劳务用工、线下业务数字化、财税规范化、服务标准化等,这将成为一个非常庞大的组织。

      同时,针对专委会的责任和使命,李琦发布了全国工商联家居智慧服务专委会的5个工作导向:

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      最后,李琦以一段蚁安居的“自我介绍”为演讲做了一个精彩的收尾:

      蚁安居,以技术为驱动的家居服务供应链解决方案运营商,以“链接+赋能”的方式服务上下游产业。

     他强调,坚持立足长远,蚁安居致力于家居智慧服务的基础设施建设,短期不能体现出明显的经济效益,所以没有太多人愿意去干,但却是一件很有门槛的正确的事。


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